LE PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL : UN ATOUT INDISPENSABLE
Améliorer la structure de votre entreprise et donc le service à votre clientèle n’est jamais un effort en vain. C’est en fait un atout considérable lorsque vous pensez à votre succès professionnel.
Devenue ambassadrice de L’Oréal et enseignante de l’Académie de vente au détail, Marie Josée, propriétaire de Style en Tête Salon-Spa, a élargi par le passé ses connaissances dans le domaine de la formation et de l’expérience client. Aujourd’hui, elle se déplace d’un salon à l’autre afin de former et d’outiller d’autres propriétaires ainsi que leurs employés en transmettant ses connaissances en matière de service à la clientèle et de gestion d’entreprise.
PLUSIEURS FORMATIONS ADAPTÉES À VOS BESOINS
EXPÉRIENCE CLIENT
Le parcours que suivra votre clientèle du moment où elle prend contact avec vous jusqu’à son arrivée à votre entreprise, au bar à shampoing, au temps passé sur la chaise et même au suivi que vous faites une fois qu’elle quitte le salon est essentiel.
CONSULTATION
Grâce à une consultation complète, vous serez en mesure de mettre en place un plan d’affaires efficace. Nous vous conseillerons quant aux moyens d’atteindre une marge de profits, d’établir le prix de vos services, et de bien comprendre vos chiffres.
GESTION RH
La gestion d’une entreprise n’est pas chose facile. Nous vous montrerons donc comment établir une bonne structure d’employés, ainsi que les meilleures façons de favoriser leur motivation et du même coup de les conserver.
UN PARCOURS ESSENTIEL À UNE EXPÉRIENCE EN SALON UNIQUE
1
ACCUEIL
L’accueil est la première impression qu’a votre clientèle. Cet espace reflète l’ambiance, le style et surtout le service de votre entreprise.
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CONSULTATION
Connaître les besoins de votre clientèle est indispensable pour assurer un soin parfaitement adapté. Il faut poser les bonnes questions.
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BAR À SHAMPOING
Le bar à shampoing est plus qu’un simple lavage. Il s’agit d’une expérience en elle-même, d’un moment de pause et de relaxation.
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ESPACE DE SERVICE
Si votre clientèle doit patienter entre des services, l’espace doit être invitant, agréable et parfaitement adapté à chaque personne.
5
RÉSULTAT
Le résultat est évidemment crucial. Votre équipe de talent doit maîtriser diverses techniques pour une offre de service complète.
6
SOINS ET RECOMMANDATIONS
L’expérience en salon ne se termine pas physiquement sur place. Il est important de permettre à votre clientèle de poursuivre ses soins à la maison.
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RÉSERVATION ET SUIVI
Même une fois le soin terminé, le suivi auprès de la clientèle est essentiel, notamment pour encourager à réserver un nouveau soin.
MARIE JOSÉE, VOTRE COACH D’AFFAIRES
Marie Josée a la conviction que chaque entreprise a le pouvoir de transformer le monde de la coiffure et de l’expérience client, une visite à la fois. Elle adapte son approche à la situation unique de chaque propriétaire et de chaque entreprise afin de vous permettre d’atteindre de nouveaux sommets.
PROFITEZ DE L’EXCELLENCE EN NOUVELLES TENDANCES
LA TOUCHE SPÉCIALE VERS UNE CLIENTÈLE FIDÈLE
Fidéliser une clientèle va au-delà d’offrir un bon service. Vous devez vous démarquer en tant qu’entreprise et en tant qu’entrepreneur. C’est alors que Marie Josée vient jouer son rôle de coach d’affaires. Elle vous aide à faire les bons choix pour faire de votre entreprise la destination beauté où chaque client devient partie intégrante de votre réussite.
UNE SÉANCE DE COACHING BEAUTÉ EN 7 ÉTAPES
1. PRÉPARATION
Votre espace de travail doit être parfait et votre état d’esprit, complètement libre et prêt à créer un lien sincère et unique avec le prochain client.
2. ACCUEIL
Le premier contact est primordial pour permettre à vos clients de se sentir en confiance. Prenez donc le temps de vous présenter, le sourire aux lèvres.
3. IDENTIFICATION DES ATTENTES
La satisfaction de vos clients dépend de votre compréhension de leurs attentes. Vous devez donc savoir poser les bonnes questions, et surtout, écouter les réponses.
4. CONSEIL D’EXPERTS
Votre équipe est experte dans son domaine et votre clientèle veut le ressentir. Partagez vos astuces pertinentes et personnalisez vos conseils en fonction de leurs besoins.
5. GESTION DES OBJECTIONS
Si vos clients ne sont pas entièrement convaincus du service que vous vous apprêtez à offrir, vous devez écouter leurs préoccupations et les rassurer.
6. ACCORD SUR LE SERVICE
Accompagnez votre client dans sa prise de décisions et assurez-vous qu’il est parfaitement à l’aise avec ce que vous lui proposez comme service.
7. CONFIRMATION
L’expérience beauté par excellence peut enfin commencer lorsque le lien de confiance est établi entre vous et votre cliente. Voilà où tout commence.
des entreprises pensent offrir un bon service
des clients seulement sont du même avis
des clients non satisfaits partagent leur expérience
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DEUX MÉTHODES, UN RÉSULTAT
Les formations vous sont destinées du début à la fin. Ainsi, que vous préfériez nous recevoir à votre entreprise pour une formation en personne ou qu’une visioconférence vous convienne davantage, vous obtiendrez une formation complète et parfaitement adaptée.
RENCONTRE EN PERSONNE
Pour une expérience en personne, Marie Josée se déplace à votre entreprise au moment de la formation ainsi que pour les rencontres de suivi qui s’ensuivront.
- 2 suivis par mois
- 4 rencontres en personne
- Groupe jusqu’à 6 personnes
VIDÉOCONFÉRENCE
L’expérience de coaching peut aussi se faire par visioconférence. Selon vos disponibilités, nous organisons simplement nos rencontres virtuelles, pour une formation efficace à distance.
- 2 suivis par mois
- 4 rencontres en personne
- Groupe jusqu’à 6 personnes